Podpora
Reklamace a problémy s platbou
Jasný postup pro reklamaci služby, nesprávné platby nebo technického problému souvisejícího s předplatným.
Jak reklamaci podat
Pošlete e-mail na petr@houzva.cz z adresy, kterou používáte u účtu Faktury & Výkazy. Do předmětu napište „Reklamace“ a popište problém.
- e-mail účtu nebo jiný bezpečný identifikátor účtu,
- datum a částku platby, pokud se reklamace týká platby,
- stručný popis toho, co se stalo a jaké řešení požadujete,
- ID platby/objednávky, pokud jej máte k dispozici.
Neposílejte číslo platební karty, CVC/CVV, heslo ani jednorázové ověřovací kódy.
Kam reklamaci zaslat
ProvozovatelPetr Houžva
IČO07443552
AdresaSpojovací 348, 763 21 Slavičín, Česká republika
E-mailpetr@houzva.cz
Telefon+420 725 120 249
Vyřízení
Reklamaci potvrdíme a vyřídíme bez zbytečného odkladu. Pokud se na zákazníka vztahuje zákonná spotřebitelská lhůta, bude reklamace vyřízena v této lhůtě; jinak podle povahy případu a dohody se zákazníkem. O výsledku budeme informovat e-mailem.
Když jde o opakovanou platbu
Pokud chcete hlavně zabránit dalšímu stržení, napište výslovně, že žádáte o zrušení opakované platby. Podmínky jsou na stránce Podmínky opakovaných plateb. GoPay může umožnit zrušení opakování také z detailu/stavu platby, který zasílá zákazníkovi.